长城网·冀云客户端讯（通讯员 赵帅淞 张丹）为进一步优化营商环境，自2023年12月份以来，晋州市数据和政务服务局依托河北政务服务网上办的“视频导办帮办”功能，打造了一套全链条的“视频面对面+语音点对点”线上模式，用视频远程帮办提高网办服务的温度和效率，有效激发了市场主体活力，为企业和群众提供更为便捷高效的服务。
工作人员为群众线上办理相关业务。张丹 供图
据介绍，河北政务服务网“视频导办帮办”功能以实时音频、视频技术为纽带，将电话咨询升级为“可交流、能传送、有温度”的在线视频、音频办事方式。办事企业和群众通过屏幕共享、文件图片交流等方式，可以享受更加便捷、直观的网上帮办服务以及简明易懂实用的网上办事指引。晋州市数据和政务服务局通过优化群众办事体验，解决了传统网上办理模式让群众看不懂、操作流程不熟悉、材料准备不齐全、办事难度较高、电话咨询沟通效率低等问题，实现了政务服务从“网上能办”“网上可办”向“网上好办”“网上易办”提升。
“视频导办帮办”这一功能将线下实体窗口“搬到”线上，申请人在工作时间可向后台工作人员发起视频、语音咨询。晋州市数据和政务服务局在各业务股室设置视频帮办专岗，针对咨询诉求分类快速转接具体帮办人员，通过多方连线精准帮助申请人答疑解惑，既实现了线上线下数据融合，也让政务服务更加便捷。
