长城网·冀云客户端讯（通讯员 李飞）为进一步改善厅堂服务水平，提升老年客户满意度，张家口市蔚县农村信用合作联社组织各网点从网点改造、优化服务、提高质量等方面着力，不断提升适老化金融服务水平。
该行员工帮助王大爷办理社保卡。李飞 供图
“实在太方便了，不用多次来回跑，农信社工作人员就为我把社保卡办好了。”一位家住蔚州镇的王大爷在东门分社办理社保卡时说。适老服务一小步，便民利民一大步。该联社坚持打造适老化网点，用“真心”延伸服务“深度”，秉承让数据多跑路、让群众少跑腿的理念，不断提升金融服务质量，持续推进辖内网点适老化改造；不断完善网点基础设施，通过设置无障碍通道，确保老年客户安全通行；张贴安全风险提示标识，提醒老年客户注意安全风险；配备老花镜、医药箱、爱心座椅等物品，确保营业环境温馨舒适；规范业务指示标志，制作通俗易懂的老年宣传读本、办事指南等，多角度便利老年客户；尊重老年客户金融消费习惯，提高人工窗口服务质量，提供纸质存折存单介质。
银行职员提供上门服务。李飞 供图
“田地里最近农活忙，麻烦你们等到这么晚，还帮我办理修改密码业务，耽误你们下班，实在不好意思。”“杨大爷，我们迟会儿下班没事的，不要耽误您取钱买化肥，误了农时才是大事。”这些简单的对话体现该联社坚持群众利益无小事，用“贴心”延伸服务“厚度”的决心，通过全面升级窗口服务效能，以群众满意度为目标，真正为群众办实事，解难忧。加强员工培训演练，定期组织演练，提高员工应对老年客户服务突发事件的应对能力；设立绿色服务通道，减少老年客户排队等候时间，提升老年客户金融服务的获得感。加大人文关怀，对老年客户礼貌接待，主动询问需办理业务，必要时进行重复确认，提醒老年客户注重隐私保护。开展便捷兑换零钱服务，针对部分老年客户不会用手机支付状况，各网点开通“零钱包”服务，里面装有各类面额纸币，充分满足老年客户日常支付需求。
银行职员进社区宣传金融知识。李飞 供图
为了不耽误家住西合营的李大爷办理低保，西合营信用社主动前往老人家采集信息，并为老人办好社保卡后，手把手指导老人设置密码，激活卡片。送证上门暖民心，服务群众零距离。蔚县农村信用合作联社针对辖内身患重病、行动不便的老年客户，延伸金融服务触角，及时解决客户需求，为行动不便的客户打造专属移动服务，用“暖心”延伸服务“广度”。各网点安排专人，携带移动展业设备，开展上门服务，为老年客户提供各类日常业务办理。加强金融知识的宣传力度，深入社区老年服务中心，通过分发宣传折页、讲解假币识别要点、解读养老骗局等形式，提高老年客户防范电信诈骗能力，让老年人在日常生活中能够更加便捷、安全地享受服务。
