长城网·冀云客户端讯（通讯员 崔田刚）近年来，随着人口老龄化程度持续加剧，老年人的长期护理成为无法避免的养老难题。对于丧失日常生活能力的老人来说，长期护理服务能够帮助他们提高生存质量。长期护理保险制度是国家为应对老龄化社会而尝试创建的新型保障制度，该制度在一定程度上缓解了“一人失能 、全家失衡”的尴尬局面，得到了广大群众的一致好评。
自石家庄市医疗保障局开启长期护理保险改革试点工作以来，中华财险石家庄中支作为金融国企，积极参与石家庄市长期护理保险试点的承办工作。2022年，该公司承办了石家庄市栾城区长期护理保险服务工作，截至目前，服务重度失能群众1000余人，支付长期护理保险费用约1700万元。中华财险石家庄中支在做好一系列便民、惠民活动的同时，积极开展五项“暖心服务”，为参保群众构建暖心的民生保障。
中华财险工作人员走访长护险失能人员家庭。 中华财险石家庄中支 供图
第一项暖心服务保障，协助参保人员递交申请资料。中华财险石家庄中支积极面向群众宣传长护险政策。对于参保人员提交的申请表、自评表、病历档案、参保证明等资料，设置专岗人员进行认真审核，确保申请资料完整无误，形成“一站式”服务窗口，协助群众做好长护险申请工作。
第二项暖心服务保障，科学完善评估流程提高评估效率。该公司根据申请长护险的客户实际情况，遴选相关医疗机构的康复科、心血管内科、骨科等具有丰富临床经验的医师，组建失能评估专家库。评估采取“双盲方式”，即随机确定评估专家、随机选定评估日期，评估过程录制完整视频不少于10分钟，确保评估过程公平、公正、可溯。中华财险创新使用长护险微信定位小程序，评估专家通过微信定位，快速到达失能人员家中完成评估工作，减少了群众在家等待时间，评估效率和评估效果明显提升。
第三项暖心服务保障，提供“三维一体”照护服务。该公司在失能家庭实地开展康复训练指导工作；组建康复训练工作组，工作人员所学专业涉及临床医学、护理学、康复学等专业知识，通过现场培训、视频培训和入户面对面培训三个维度，形成一套康复训练体系，提高护理人员技能，提升失能人员幸福感，让失能人员享受更加优质的居家护理服务。
中华财险工作人员走访长护险失能人员家庭。 中华财险石家庄中支 供图
第四项暖心服务保障，服务机构上门护理，温暖服务深入人心。中华财险与专业护理服务机构合作，安排具有丰富护理经验的工作人员到失能人员家中，提供上门护理服务。服务内容包括基本生活照料、医疗护理和安宁疗护，项目细分为面部清洁、助浴、压疮预防、留置胃管等共计34项服务，每月服务时长不得低于24小时，让群众在家就能享受到专业护理人员的照护，获得群众的高度评价。
第五项暖心服务保障，关注失能人员生活质量，提供温馨的人文关怀。该公司工作人员上门进行走访和满意度调查时，失能人员家属非常激动地表示，感谢党和国家这项惠民政策，既让失能人员享受了护理保障，又减轻了失能家庭的照护负担。工作人员除了做好本职工作之外，还会利用空余时间与失能人员谈心聊天，了解生活环境是否干净、整洁，饮食是否健康、有营养，同时关注他们的心理需求，为失能群众带来温馨的人文关怀。
中华财险自成立之初就肩负着服务民生保障的重任，多年来不断创新服务模式，持续为用户提供更有温度的产品与服务，让“老有所养、老有所护”不再成为难题。
