长城网·冀云客户端讯（通讯员 王晨曦）近年来，保定市竞秀区税务局推进便民服务，通过引入5G智慧终端等新技术赋能，优化“阳光e税”远程帮办中心品牌，有效丰富了“非接触式”办税途径，为全面精细提升办税服务水平添砖加瓦。
“您好，我们需要变更办税人员信息，但是一直操作失败，这种状况应该怎么处理？”新年伊始，在竞秀区税务局东院的“阳光e税”远程帮办中心，青年税务干部正在与企业的财务人员进行视频连线，远程辅导其办理税费业务，顺利完成企业办税人员信息的更新。
竞秀区税务局推行厅线合一、线上线下和前台后台联动的“远程帮办、办问协同”服务模式。“阳光e税”远程帮办中心自2021年投入运行以来，服务内容由最初的15项扩展至28项，主要服务功能包括电话咨询、远程帮办、线上代办、业务受理等，逐步实现线上服务全覆盖，梳理各项办税业务，实现“一对一”帮办服务；通过一号多线、厅线合一，扩大咨询服务承载能力，实现由“解答问题”向“解决问题”的转变，满足纳税人缴费人的各类办税服务需求。2023年全年，远程帮办支持中心受理业务116206笔，接听电话47983个，电话帮办业务31008项，AI智能咨询167974笔，推动办税服务厅实体窗口减少16个，缩减比例达到44%，实现了纳税人满意度提升和资源利用效率双提高。
