台区经理积极开展“电力相伴、温暖新春”客户大走访活动。怀来供电公司 供图
长城网·冀云客户端讯（通讯员 杨玲）“今天可算弄明白啥是阶梯电价了。”“我家的空气能电采暖设备能够正常启动。”“以后您有任何用电问题，欢迎随时拨打客户经理24小时服务电话……”。1月1日，怀来供电公司组织台区经理积极开展“电力相伴、温暖新春”客户大走访活动，现场感知客户需求，征求客户建议，进一步提升优质服务水平。
为切实做好春节保供电优质服务工作，该公司针对辖区内拨打95598电话诉求较多的用电客户进行全面摸排、梳理，制订重点和敏感客户台账，并下发至基层供电所，要求“一对一”开展“精准走访”，跟踪协调相关用电问题。
走访中，供电服务人员走街串巷、进村入户，主动询问、认真了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的供电质量、电价、停电信息等问题进行答疑解惑，取得客户认可与理解，并做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。同时，走访人员还提供“义诊”，检查客户家中线路、取暖设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，指导客户节能降耗，宣传网上国网、微信群等电子服务渠道，提醒客户有任何电力需求可随时与台区客户经理联系，真正做到为民服务，树立优质服务良好形象。
该公司将在春节前全面完成重用客户、特殊群体客户的走访工作，服务客户“用好电”“不停电”，以实际行动稳经济、促发展、强信心，惠民生、暖民心、解民忧，助力供电服务质效持续提升。目前，该公司已走访客户160余户，并对服务敏感事件进行了筛查，逐项列出服务风险点，督促相关责任部门进行重点处理，为春节期间优质服务保驾护航。
