长城网·冀云客户端讯（通讯员 白贞祯）近年来，沧县农村信用联社不断完善网点服务设施，丰富适老化服务体系，为老年客户提供全方位有温度的金融服务，努力提升老年人的幸福感和安全感，用心书写“养老金融”大文章。
建章立制提升服务理念，制定《关于老年人等特殊客户群体服务应急保障工作方案》《关于老年人支付结业务办理的五项保障措施》等提升老年客户服务的制度文件，明确工作职责，提升员工优化老年客户服务意识，形成长效机制，切实保障老年人服务需要。
设立敬老服务标杆示范网点，在全辖设立3个学雷锋志愿服务站点，弘扬雷锋精神，倡导助人为乐的道德风尚，将服务老年客户纳入志愿服务项目，开展志愿服务活动，厚植敬老爱老之情，用心守护“夕阳红”。
将“银发元素”融入网点建设，在各网点设置无障碍通道，在门口醒目位置公示援助电话，腿脚不方便的客户可以随时拨打寻求帮助，网点人员在第一时间协助客户进入网点办理业务。各网点均配备了老花镜、轮椅、爱心座椅、热水、便民服务箱等老年客户专属设施，营造舒适温馨的服务环境，主动为老年人提供热情服务。
倾心打造老年客户友善贴心服务，在全辖网点设置“绿色通道”，优先为老年人提供服务，大大缩短老年客户等待时间，增加老年客户业务办理舒适度；设置咨询台，配备咨询人员全程对老年客户进行问题解答、证件复印、业务引导等服务，解决老年客户在业务办理过程中的困难，提供“家人式”服务；积极提升老年客户移动支付使用体验，配备网上银行体验区、自动填票机等机具，安排专人对老年客户群体进行宣传讲解，扫除老年客户智能设备应用障碍，助力老年客户跨越“数字鸿沟”；配备存取款一体机、硬币兑换机等设施，满足老年客户零钱兑换需求。
畅通传统交易习惯，在各类结算服务保留柜面办理渠道、设置人工现金收付通道的同时，综合运用账户管理、金融服务、知识宣传等措施，引导开户单位和周边商户严格遵守现金收付规范，确保现金能够满足服务需要，维护现金收付环境。
大力加强金融知识宣传教育，积极开展“3·15”消费者权益保护日、“7·8”保险宣传提、防范非法集资宣传月和金融知识进万家等宣传活动，不断普及、丰富老年客户的金融知识。深入社区、农村乡镇等老年人较多的区域，开展反诈主题宣传，针对中奖诈骗、投资理财诈骗等老年人常见骗局，开展通俗易懂的讲解，守护好老年人“钱袋子”。
推广移动式延伸服务，针对不能亲临柜台且有急需的老年客户或行动不便的特殊客户群体,在风险可控前提下，通过上门服务、远程视频、移动展业入户等便利方式办理开卡、密码重置、账户挂失等相关业务，获得了客户的广泛肯定。
