长城网·冀云客户端讯（通讯员 陈玉洁）受冷空气和降雪的共同影响，河北大面积降雪，大大增加了车辆事故的发生概。为确保雪天案件处理时效和服务质量，平安产险河北分公司第一时间成立雪天应急小组，启动应急预案，积极做好道路救援及客户理赔工作。
暖心提示 做好雨雪天气事前防范工作
大雪降临之前，考虑到积雪、道路结冰对出行的不利影响，平安产险河北分公司所有理赔人员通过朋友圈等渠道向客户发送雪天行车注意事项和安全常识，提示客户如需驾车出行，务必减速慢行，注意保持安全距离。有效降低客户雪天出行的事故发生率，护航广大客户出行安全。
全员待命 做好“省心、省时、又省钱”理赔服务
降雪期间，全体线上线下理赔人员坚守岗位，全心全意为客户服务。针对案件量激增地区，平安产险河北分公司迅速调派查勘人力，加派值班上岗人力、理赔人员实行7天24小时接派工作，同时设置大灾定损支援应急专岗，接受统一调度，确保及时提供支援。全体理赔人员积极指导客户处理现场，协助客户解决问题，充分利用科技手段、AI自助理赔，避免客户长时间等待。
做好救援车辆安排。平安产险河北分公司根据灾害范围、机构需求、合作施救单位的拖车数量、覆盖区域等因素综合考虑，协调平安救援专属车辆，确保救援车能够及时为客户提供救援服务。
做好救援物资准备。平安产险河北分公司提前准备防滑链、反光衣、三脚架、援电宝，口罩等物资，同时确保查勘车功能正常，无潜在隐患，责任落实到人，确保能够有条件为客户提供道路救援、现场查勘、紧急接电、物资提供等服务。
