长城网·冀云客户端讯（通讯员 王玉娜 田超 郭贞）“会林，这又去谁家调解事儿去了？上回我家和隔壁老张头儿因扯电线的事儿，没少给你和忠清添麻烦，事情解决得挺到位，谢谢啦！”11月28日，在永清县韩村镇董家务村村口，村民董文辉拉着电力网格员刘会林的手，满怀笑意地对他表示感激。“村网共建”电力便民服务点建起来后，村民有任何电力矛盾和诉求，电力网格员刘会林与电力联络员张忠清都会第一时间解决，让电力矛盾不出便民服务点。
近年来，随着城乡居民供电服务均等化工作的不断深入，农村居民因个人用电产权问题，邻里之间容易发生矛盾，总会出现责任推诿、解决不彻底的情况，影响了村民的电力获得感和满足感。6月以来，伴随着国网永清县供电公司董家务村“村网共建”电力便民服务点投入使用，根据农村用电整体状况，电力网格员刘会林与电力联络员张忠清结合枫桥经验和首问负责制，以电力网格员和电力联络员为调解员，以村民推选出的三位村民为协理调解员，推出了一项基于电力矛盾和诉求的调解服务机制，“认真办、快速办、有效办”被纳入到农村用电治理体系中。
该服务机制以“村网共建”电力便民服务点为落地载体，通过贯彻“三问五定四办”模式（“三问”，即问事项源头、问关联人物、问实际诉求；“五定”，即定解决举措、定延伸服务、定完成时间、定质量标准、定服务承诺；“四办”，即让我来办、这会儿就办、协同商办、服务通办），以“电力矛盾现场解决 用电诉求立刻响应”的方式推动农村电力服务前端化，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地来化解”，保证董家务村村民的电力矛盾和诉求能够通过首问负责人，在第一时间得到及时解决和响应，持续保障农村居民的电力获得感和满足感，不断提升城乡居民供电服务均等化水平。
电力矛盾调解服务机制落地以来，共为4位村民解决因个人用电产权问题造成跨屋顶拉线、线路跨越安全距离、设备降噪等矛盾问题。客户诉求通过电力网格员和电力联络员在当天得到调节和解决。从事后回访情况看，客户满意度达到100%，电力网格员刘会林、电力联络员张忠清获得村民的极大认可。
