长城网·冀云客户端讯（通讯员 毕玉琦）为进一步规范电话举报投诉处理工作，增强问题处理的及时性、准确性，近日，石家庄市桥西区烟草专卖局规范了投诉举报处理机制，力争实现“高效率、全回复、零差错”。
工作人员接听市场违规投诉举报电话。席蒙 摄
明确工作流程。由专人值守投诉举报电话，确保线路通畅、交接顺畅，加强投诉举报的受理、传递、调查、反馈等环节的有效对接，做到件件不遗漏、桩桩有人管、事事有痕迹。
明确时限要求。要求接到投诉举报后，第一时间组织相关人员进行实地调查核实，并将核查结果第一时间反馈举报人。规定除特殊情况外，处理时限最长不超过3天，确保及时反馈、100%反馈，提高日常投诉举报的处理效率。
明确处理规范。现场检查做到规范用语、文明执法，合理运用烟草法律法规，公正查处违规行为。加强纪律管理，强化执纪问责，对处理不及时、办理不合规的案件，予以通报，严肃追究相关人员的责任。做好举报投诉的统计分析，把反映集中的问题梳理汇总，及时传递给市场监管人员，为净化市场、优化营商环境助力。
