长城网·冀云客户端讯（通讯员 王璐）今年以来，张家口农商银行下花园支行巧做“四则运算”，以客户需求为导向，持续优化产品服务，拓宽客户群体，不断提升客户管理效能。
勤用“加法”，加强市场调研。该支行充分利用点多面广、人熟地熟优势，对区域经济环境、特色产业及重点客户分布、同业竞争状况等进行全面摸底，分析客户找需求、分析对手找差距、分析自身找突破。同时结合自身产品和服务特点，精准聚焦目标市场，发挥差异化竞争优势。同时，针对存量客户，要求二级支行按客户价值高低、接触时间长短、忠诚度强弱等标准对客户进行细分，实行包户制，将客户的具体维护落实到每名员工身上，对不同类型的客户实行不同的营销服务。针对潜在客户，加大走访力度，从客户基本情况、工作（经营）情况、资产负债情况、信用情况、金融需求情况等多个维度建立客户档案，确保关键信息的完整性和真实性，摸清市场容量，夯实业务发展根基。
善用“减法”，优化资源配置。该支行加快移动展业、ATM机、智能柜员机在偏远乡镇的投放，进一步满足当地基础金融需求。同时，加大城区市场的业务资源和人力资源投入，提高城区市场营销效率和覆盖率，在客户分层、业务分流和考核分设等方面下功夫，激发网点营销热情和潜力。持续优化现有产品体系，提供尽可能多的附加利益和服务，特推出手机银行支付满减、美团立减金、加油优惠券、京东首绑礼等各类减免服务，打造能提供全面服务的“金融超市”。
巧用“乘法”，增强客户黏性。该支行持续加大信贷产品创新力度，丰富产品种类，优化“好商贷”“的哥贷”等13款个贷产品，推进中间业务贵金属、车险、热力代收等非利息收入产品发展，满足不同类型客户的金融需求。加强电子渠道建设，加大网上银行、手机银行、微信银行等产品的推广，整合各种社会资源，在商场、超市、学校、公交车等与日常生活密切相关的场所，融入智慧商超、智慧校园、1分钱坐公交等场景建设，持续完善线上金融服务功能，提高对年轻客户的吸引力。持续加强与政府机关、企事业单位、财政、税务等单位、部门的合作，通过召开座谈会交流研讨、签订党建共建协议等形式，建立区、乡、村全覆盖的三级金融服务体系，利用支行金融专业人才的知识技能参与社区党建工作和公共服务，借力外部资源实现多方互利共赢。
活用“除法”，提升服务水平。一是优化信贷办理流程，不断规范授信资料清单、调查报告等材料，提高审查效率和质量，严格贯彻限时办结要求，有效减少办理时间。二是强化员工技能培训，定期更新职责清单、业务手册、知识题库，每月组织领导干部和业务骨干讲理论、讲制度、讲业务；每季度组织全体员工开展1次业务知识测试，每年开展1次技能比赛，通过采取线上线下、赛练结合等多种方式，培养更多行家里手，提升服务水平。三是精准解决客户急难愁盼问题，针对行动不便的客户，积极开展“上门办”服务；针对“上班没空办、下班没出办”的客户，全面启动“预约服务”“延时服务”模式，进行“手把手”指导、“一对一”帮办，最大限度便捷客户，助力企业和群众少跑腿、少费事、好办事、办成事。
