长城网·冀云客户端讯（通讯员 高志宙）9月中旬开始，张家口市创新推出政务服务远程帮办模式，办事群众或企业主可在“政务服务视频导办帮办”窗口直接呼叫后台工作人员，对方可通过语音、视频以及屏幕共享的方式，手把手帮助解决问题。该模式推行以来，闪电河乡作为沽源县的试点乡镇先行先试、大力推广，召开全体代办员培训会1次，各村分别召开代表座谈会1次，切实将“政务服务视频导办帮办”服务模式在广大群众中宣传普及。
政务服务视频导办帮办窗口。
“以往群众遇到一些审批问题，都是来乡里咨询或者给我打电话，由于不是面对面，很多业务问题还是无法解释清楚。有时一些不经常办理的业务，乡镇的工作人员还需要到县内相应单位进行学习。”闪电河乡综合服务中心副主任陈国琴介绍，有了“政务服务视频导办帮办”平台，工作人员可以与办理业务的群众线上直接交流，共享业务办理屏幕，更直观、高效。对于一些不熟悉的业务也可以直接线上面对面向上级部门专业人员学习。
“在‘政务服务视频导办帮办’窗口直接面对面询问专业人员营业执照的办理方式，工作人员直接把相关材料模板发过来，远程共享屏幕手把手帮办，不用多跑、简单高效”，蝈蝈山村民张秀琴说。
目前，全乡已对1500余名群众进行宣传，35名群众进行了线上咨询，涵盖企业开办等10个高频事项。据悉，沽源县“政务服务视频导办帮办”服务将逐步涵盖医保、社保、低保等各项民生领域，打造泛在可及、智慧便捷的基层数字化服务体系，满足企业和群众多样化办事需求。
