长城网·冀云客户端讯（通讯员 高阳）近日，高碑店市12345政务服务便民热线平台接到热线工单。群众反映，花费2600元费用通过某旅行社报名西藏旅游行程，因个人原因不能参加此团，要求全额退款，但旅行社拒绝全额退款。接到工单后，高碑店市热线办高度重视，将工单转派至文旅局办理。
高碑店市文旅局工作人员与旅行社负责人沟通解决问题。刘长亮 摄
文旅局工作人员立即与群众取得联系，了解相关情况。经查，本次退款的旅游者年事已高，其家属担心旅游者自己独身前往旅游目的地（西藏）可能出现人身健康情况，故旅游者家属反对其近期独自出行并提出全额退款。因前期旅游者已与旅行社签订合同，按照合同约定需扣除一部分费用。文旅局工作人员秉持人民至上理念，经过现场与旅行社负责人沟通，现已全额退款。
