长城网·冀云客户端讯（通讯员 王晨曦）今年以来，保定市竞秀区税务局持续推进“精细服务”工作，以纳税人缴费人为中心，聚焦急难愁盼问题，创新服务模式，响应诉求再提速，有力地保护了纳税人缴费人的合法权益。
权益保护，专岗专办。
该局在办税服务厅升级“不满意请找我”为“不满意我来办”服务，设立纳税人缴费人权益保护岗，实现需求响应、税费争议、投诉处理多岗合一，坚持“矛盾不上交、就地解决好”。同时，在基层税源分局和办税服务厅显要位置张贴“有诉求 码上说”二维码，扫码自动跳转至“阳光e税”远程帮办平台，由专人负责接收回复，实现意见建议收集、响应、解决“一码”管理，及时解决各类问题。该局通过140平台收集纳税人需求21个，都已办理。
征纳互动，渠道畅通。
整合构建电子税务局、远程帮办中心、办税服务厅、业务管理部门、税源管理分局“五位一体”的征纳互动网络。以办税服务厅和税源管理分局人员为主体，以业务部门人员为支撑，组建统一的网格化征纳互动服务团队，一体化为纳税人缴费人提供提示提醒、互动交流、帮办辅导、定制预约等税费服务，共受理57件，已全部解答。7个税源管理分局组建84个税企交流群，设立网格化服务专员，精准对接纳税人需求，对政策咨询或诉求即时响应、快速办结。
质效回访，回头再望。
建立“每日回访台账”，聚焦到办税服务厅、税源分局现场办理税费事项的企业及办税人，并安排专人专线，以20%的回访比例于次日进行电话回访，询问纳税人缴费人对于业务办理的满意情况，同时收集纳税人缴费人的意见建议和后续需求，作好记录，抓好跟踪问效。截至9月底，共回访纳税人2503户次。根据回访纳税人了解到的情况，进一步总结反思，持续优化服务。
