长城网·冀云客户端讯（通讯员 任伟杰）今年以来，为积极推动数字化转型，打造“智慧生活”金融生态圈，提高电子银行活跃度和市场占有率，张家口农商银行城郊支行不断开拓思路、整合资源，持续加大人力、物力投入，激发业务发展新动能。截至7月末，该支行新增新型收单活跃商户2639户，完成三季度任务的105.65%，同比增长15%；手机银行1585个，完成三季任务的73.27%，同比增长9%；数币钱包370个，完成三季度任务的88.23%；中间业务收入239.97万元，完成三季度任务的73.16%。
拓宽思路，精准营销。日常工作中，该支行组织全员参加营销培训，并现场考核以检查培训效果，要求全部熟练掌握各项电子银行业务操作方法，有效提升全员厅堂优质服务能力和现场外拓能力。同时，制定网格化外拓营销活动实施方案，以构建“责任网格化、服务精细化、进度可视化”的全方位营销体系为依托，延续“俯下身、走出去”的营销理念，进一步提升全员服务意识，拓宽业务渠道，利用3个月时间，将支行区域内客户全部走访完毕。
明确目标，抓好特色。抢抓消费回暖的“窗口期”，该支行持续推动新型收单活跃商户数量有效提升，切实将商户转化为客户、用户。充分结合商户营业时间，坚持错峰营销，为客户介绍产品的优势、特点，当场为客户获取“聚合码”，缩短客户的等待时间，协助客户亲身体验，让客户切实感受到方便、安全、实用。在此基础上，稳步拓展信用卡业务，把信用卡作为零售业务的利润增长点，围绕客户需求进行特色营销，抢抓线上、线下消费场景，借助加油满减、美团支付满减等特色活动，促进信用卡开卡率和激活率同步提升。
跟踪回访，精进服务。做好跟踪回访服务，提高客户满意度和忠诚度。该支行以客户为中心，及时回访与沟通，了解客户对各个金融产品的使用情况，解决客户使用过程中存在的疑难问题，加深客户对银行业务的了解，激活部分“睡眠户”，提高银行卡的使用率，有效促进电子银行业务的健康、快速发展。一是保管好客户资料，建立客户认领制度。完善客户维护体系，制定专门的管理办法，把对客户的日常管理作为重要工作来抓，主要是采取谁的客户谁维护，其他采用工作人员按比例认购原则。二是把客户的关系维护工作规范化、制度化，使营销工作与客户后续服务工作紧密结合，在维系客户感情、提升客户满意度的同时，发掘营销商机，变盲目营销为有效营销。
