长城网·冀云客户端讯（通讯员 李晓宇）近年来，保定市竞秀区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，全面推进“精细服务”改革试点工作，以纳税人为中心落实落细各项办税缴费举措，探索实践出“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税新模式，有效提升了纳税人办税缴费体验。
数智赋能，智慧平台“线上办”
该局引入5G导税终端打造网格化、全覆盖的智慧办税服务体系。一是打造智能无人值守办税服务厅。以智慧办税服务厅为载体，配置智能机器人，设立智能识别、自主导税、自助办税、智能体验、专家预约等8项智能区域，所有涉税事项能查、能问、能看、能扫，做到“智能应答、全程互动、问办合一”，实现“一键连线”。投入使用以来，实体大厅日均受理数由近700户次减少至百余户次，网办率达95%以上。二是升级“阳光e税”远程帮办中心。推行厅线合一、线上线下和前台后台联动的“远程帮办、办问协同”服务模式，设置云端窗口，组建10人业务骨干“浩团队”，建立健全“线上咨询＋后台处理＋在线帮办”机制，通过语音连线、视频连线等“屏对屏”远程协作模式实现业务线上办理，进一步优化网上办税新体验。三是优化“指尖”办税服务。设置线上业务受理组和电话咨询服务组，引入多级智能交互系统，一号多线、厅线合一，座席人员实时响应，“秒审核，秒通过”，以视频连线、线上咨询辅导、多方会议等多元化、可视化方式，与纳税人“面对面”交流，提供全方位“管家式”服务，提高了沟通效率，提升了纳税人满意度。
做强终端，自助网点“就近办”
从纳税人缴费人“最大需求”出发，全力构建优质高效智能的税费服务网点体系。一是科学设置自助办税厅。把建好自助办税厅作为有效缓解实体办税服务厅办税压力、减少纳税人等候时间的有效途径，通过线上诉求征集、实地走访等方式，了解纳税人缴费人需求，科学设置“自助办税厅”地址，缩短办税距离、节约办税时间、扩展办税渠道，打通“10分钟税费服务圈”最后一公里，让“家门口”办税缴费成为现实。二是拓展升级自助终端服务功能。依托人工智能和大数据技术，推行智能税务微厅建设，将全区28台自助办税终端全部升级为第三代智慧自助终端，配备视频通话和远程协助功能，涵盖发票代开、税费缴纳、发票领用等常用25类62项业务，可“面对面”“一对一”服务，有效解决群众“来回跑、办事远”的问题，让更多纳税人缴费人体验到“家门口”办税的便利。三是健全完善日常管理维护制度。将办税服务厅、自助办税厅、分局服务室、智慧微厅等各类网点集约统管，实时监控自助办税微厅及智能自助办税终端使用情况，由专业人员定期检查维护，确保自助办税终端性能良好、高效运转，为纳税人提供“7×24小时在线、365天无休”的自助便利服务。
优化服务，实体大厅“兜底办”
把“精细服务”作为“便民办税春风行动”的重要抓手，提升纳税人满意度、获得感。一是准确引导、快速办理。安排导税人员，准确判别纳税人需求，为纳税人提供有效的导税指引、资料预核、咨询辅导、查阅信息等工作。在办税大厅设立服务驿站、绿色通道、无障碍通道，配备轮椅、老花镜、雨伞等设施，为老弱病残孕等特定纳税人提供全流程“陪伴式”导办服务，优化特殊群体办税体验。二是全面整合、一窗通办。细化首问责任制、一次性告知、“最多跑一次”、延时服务等14项服务制度，按“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，设置无差别综合窗口，实现一窗受理、综合服务，规范服务标准，简化办税流程，对纳税人的疑难问题进行跟进处理、兜底服务，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，让纳税人缴费人真正能办事、好办事、快办事、办成事。三是博采众议、全面受理。完善纳税人缴费人权益保护体系，升级“不满意请找我”为“不满意我来办”服务，对纳税人的疑难事项、税收争议、投诉举报、加急提速和需求建议全面受理。规范承接事项，向纳税人公示，建立事项处理流程和工作机制，保障“不满意我来办”高效运行，确保各项承接工作落到实处。同时，在基层税源分局和办税服务厅显要位置张贴“有诉求 码上说”二维码，扫码自动跳转至“阳光e税”远程帮办平台，由专人负责接收回复，畅通纳税人缴费人反映税费诉求渠道。
