长城网·冀云客户端讯（通讯员 任伟杰） 张家口农商银行城郊支行秉持推行“四零”特色服务为根本，致力于消除“被动服务”和“冷服务”，全力打造优质服务“新常态”，营造良好的工作氛围和经营环境。在服务方式、服务受理、服务事项和服务过程方面，城郊支行采取了一系列创新措施，实现了更加贴心、便捷、高效的服务。
服务方式实现“零距离”。无论客户前来办理业务还是提出咨询，工作人员都严格落实“首问负责制”，提供规范解答。同时，积极发挥阵地作用，利用宣传海报、宣传折页、公示栏、公共教育宣传栏等形式进行金融知识、账户服务、防范诈骗、防控疫情等宣传，为客户提供全方位的服务。此外，通过上门宣传等方式将金融知识普及到广大客户中，真正实现服务方式“零距离”。
服务受理实现“零推诿”。工作人员始终秉承“门好进、脸好看、事好办、路少跑”的理念，换位思考、积极解决客户遇到的问题。无论是能够立即解决的问题还是暂时无法解决的问题，都会设身处地为客户着想，并在第一时间提供帮助。支行工作人员严禁以任何借口拒绝或搪塞客户的要求，确保每一位客户都能得到满意的服务。
服务事项实现“零积压”。该支行严格落实办理业务“一次性告知”制度，鼓励手续齐全的现场办理，指导客户完备手续，尽量减少客户往返次数。同时，对客户的诉求事项在24小时内做出响应，并在规定时限内给予明确答复。严禁无故对客户申请的业务进行拖延或积压，最大限度地提升服务效率，确保客户的良好体验。
服务过程实现“零障碍”。该支行严格执行“首问负责制”和“一站式办结”服务，注重引导与宣传解释，为客户提供全方位、贴心周到的服务。工作人员严禁拒办各类业务，确保特殊事项承诺办、重大事项联合办、突发事项立即办，全程为客户提供360度无障碍服务。
