河北新华保险“智能+人工”模式开创柜面服务新体验

来源: 长城网  
2023-06-25 16:29:07
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  长城网·冀云客户端讯(通讯员 刘颖)为进一步提升客户体验,满足客户多样化服务需求,新华保险推出新一代智慧柜员机,为临柜客户提供多项自助服务,形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。目前,新华保险河北分公司在全省共投放智慧柜员机终端设备54台,实现重点柜面全覆盖,服务效率和客户体验不断提升。

  据介绍,新一代智慧柜员机以其专业的性能特点,成为新华保险智慧服务中心的“明星客服”。

  硬件设备创新,安全高效提升体验

  新华保险依托行业技术进步及客户需求升级,推动智慧柜员机硬件升级,在业内率先采用卡证扫描一体化创新专利技术,综合运用“短信验证、人脸识别、指纹确认、显示防窥”四重安全防护技术,强化业务风险管控。同时,通过防吞卡、置物台、挂物钩等多项人性化细节设计,有效提升客户操作体验。

  平台功能丰富,满足客户多样化需求

  该公司坚持以客户需求为导向,持续丰富服务功能,累计上线自助查询、单据打印、保单服务等4类33项功能,重点实现客户基本信息变更、保单贷款等柜面高频业务场景,满足临柜客户的多样化业务办理需求。

  服务流程简化,服务过程友好便捷

  新华保险持续简化服务流程,客户一次插卡、三步操作,即可完成业务办理,无需后台人工审核;一次人脸识别即可办理多项业务、项目办理自动关联信息维护、多张保单一键同步办理等高效服务功能,让服务过程更加安全高效、便捷。

  河北新华保险智慧柜员机在全省各分支机构得到充分应用,2023年1—5月份,累计办理业务量达4.7万件,自助终端临柜客户服务替代率达51.2%,缩短了临柜客户等候时间,有效提升客户办理业务的体验感。

关键词:河北新华保险,“智能+人工”模式,柜面服务新体验责任编辑:辉金锏