长城网·冀云客户端讯（通讯员 张聪）“枫桥经验”诞生于20世纪60年代，核心是发动依靠群众，将矛盾化解在基层。今年以来，涿州市税务局坚持“人民至上”的工作理念，围绕税情收集、税法服务、综合调解、权益保护、风险防控等方面积极回应纳税人、缴费人关心关切的涉税问题，切实做到“小事不出分局、大事不出县局”，有效提升人民群众满意度和幸福感。
该局依托“便民办税春风行动”，围绕12345专线工作中纳税人咨询较为集中的问题，设立税费管理争议、税费政策争议、税务违法争议等类别，根据具体事项指定对应股室、分局予以承接，明确办理方式和程序，有针对性地解决涉税疑点。从全局各股室、分局挑选业务熟练、政策熟悉的骨干人员，严格按照专线工单办理流程，对于纳税人咨询较为集中的办税流程、发票管理等事项一一协调办理、答复回访，并根据具体情况给予解决建议和处理办法，实现政策解答和行政调节的有机结合。
同时，该局全面梳理热线工单内容，结合日常电话反映咨询情况，提炼难点、堵点较为集中的涉税事项和纳税主体，定期进行走访，掌握百姓需求，解决纳税人急、难、愁、盼的问题，征求改进纳税服务工作的具体意见和建议，切实为广大人民群众办实事，确保圆满解决涉税难题。
