长城网·冀云客户端讯（通讯员 姚佳琪）近日，张家口农商银行城郊支行接到一位特殊客户的来电，客户想补换一张新卡，可是本人却因身体原因长期卧床不能亲自到营业厅办理换卡业务。
柜员在了解情况后，第一时间安抚好焦急的客户，并迅速报告了此事。想客户之所想，急客户之所急，网点负责人立即安排专人与客户进行沟通，并预约好上门服务时间，前往客户家中现场办理该项业务。
在和客户见面后，通过问询和交流，确定客户的思路清晰且具有授权其弟弟办理此项业务的意愿，核实一致后让持卡人在上门服务申请书上签字确认，委托其弟弟代办银行卡换卡业务。
城郊支行人性化的温馨服务 ，让客户切实感受到了家人般的温暖。临别时，客户激动地说：“你们的服务太周到了，家再远也要把钱存到你们银行！”
