长城网·冀云客户端讯（通讯员 孔子洁）今年以来，保定市竞秀区税务局积极响应智慧税务建设高要求，进一步聚焦纳税人需求，围绕“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系总目标，整合再造服务流程，细化服务举措，推进服务质量稳步提升。
竞秀区税务局召开落实“两办”《意见》推进会。 孔子洁 摄
该局成立落实精细服务工作领导小组。“一把手”任组长、其他班子成员任副组长、相关股室负责人为成员，“一把手”亲自抓研究部署、过程推进、监督检查、问题整改，以领导带头推动贯彻落实。抽调业务骨干，充实人员力量，下设综合协调、系统保障、宣传舆情等6个工作组，将落实责任明确到岗、细化到人。召开专题座谈会，讨论制定精细服务落实办各工作组职责、工作机制，建立会议管理、请示报告等6项制度，确保工作组各司其职发挥合力。
作为全市系统唯一精细服务总局直报联系点，该局发挥贴近一线优势，通过问需走访、钉钉税企交流群、体验监督员微信群、电话回访等形式问需问计于纳税人，及时收集梳理改革措施落地情况、试点成效和遇到问题、纳税人诉求期盼等。截至目前，共汇总上报总局纳税人缴费人反映问题4条，上报需本地解决问题7条。
作为电子税务局电子签章河北省首家试点单位，与税友软件集团河北分公司等第三方公司相互配合，发现问题、积极沟通、及时改进，将电子签章相关资料编制成册，推送给纳税人，为省税务局下一步推广工作提供参考，为全省电子签章工作按时上线保驾护航。
持续完善智慧型办税服务厅样板厅建设，完善并升级“阳光e税”远程帮办中心建设，通过远程可视化咨询方式，做到“智能应答、全程互动、问办合一”，实现“一键连线”，电子税务局线上视频辅导接通率达到了95%以上。
整合办税缴费服务资源，优化导税团队设置，从严从细落实14项服务制度，增设流动导服，指引纳税人办理涉税业务。用《标准化手册》和《高频税费事项业务手册》规范服务标准、服务制度、服务流程、办理流程。
严格落实“好差评”制度，在办税窗口开通评价器，邀请纳税人缴费人及时做好现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，以纳税人缴费人评价督促工作改进，切实解决纳税人缴费人合理诉求。严格落实《办税服务厅管理实施办法》和《办税服务厅工作人员考核办法》，激励与约束并重，突出考核服务。
