长城网·冀云客户端讯（通讯员 田永先）近来，张家口农商银行城郊支行持续提升服务质量，全力打造“小而美”的客户体验最佳服务网点。
该行对营业厅物品摆放、办公设备运行、服务环境卫生等内容逐一进行规范。他们为客户配备冰柜、擦鞋机、彩色复印机、儿童车、轮椅、便民药箱等30多种便民用品，打造便民温馨的服务环境；开通绿色通道，设立爱心窗口，优化人员排班，配置“学雷锋志愿者”，营造了高效、贴心的厅堂氛围；充分利用晨会进行微笑服务、中英双语、情景模拟等培训，从一个微笑、一个动作、一句礼貌用语等细节抓起，将服务工作落到实处、落到细处。
该行将考核内容细化分为7大类64小项，并对所有员工每人每月至少开少3次考评。考评方式包括现场检查、调阅监控、客户评价、员工互评等。
为提高全员综合素质，定期组织形式多样的培训，内部培训主要以晨会面授和专项学习为主，做到全年有培训计划，季度有重点项目。同时，每月组织1次金融知识讲堂，培训内容涵盖防范金融诈骗、反洗钱、电子化渠道运用、数字化人民币等。积极创新培训形式，利用业余时间自编自演拍摄消费者喜闻乐见的微电影，并通过视频号、抖音等平台播放。
该行将客户体验摆在首要位置，依托自身五星级网点和智慧型网点优势，通过电子产品线上线下深度融合，不断优化业务办理流程，改善客户体验，最终达到了提高服务水平和效率、增强市场竞争能力、极大提高客户体验感的目的。据了解，该行推行的“业务办理时限上墙”制度，要求所有柜员至少有1项业务办理速度处于领先水平，所有业务办理速度高于同行业平均水平，尽量减少客户等候时间，实现柜面业务全流程高效管理。
此外，该行根据活动方案每季度评选一名“服务明星”和一个优胜班组，在系统内形成了向“明星”学习、向“明星”看齐的良好氛围，有效调动了全行员工做好服务工作的积极性。
