长城网·冀云客户端讯（通讯员 孔子洁）“现在的办税服务厅大变样了，有明显的功能分区，现在人工窗口由智慧自助设备替代，即来即办。遇到问题了，可以线上视频咨询，难题不再难，办理税费缴纳这项业务才花费了几分钟时间，实在太快、太方便了！”8月10日，保定市富江五金建材经销部负责人杨国增说道。
为不断推进“两办”《关于进一步深化征管改革的意见》落地落实，保定市竞秀区税务局坚持满足以纳税人缴费人需要为出发点和落脚点，助力优化营商环境，对智慧办税服务厅改造升级，基本实现了“网上办理为主、自助办税为辅、人工窗口为补”的办税新模式。智慧导税咨询，政策实时更新。智慧导税系统最先进的功能是可与总局、省局的政策法规库直接连接，实时更新政策，实现了涉税事项能查、能问、能看、能扫。智慧远程帮办，自助自主办税。自助服务终端区共有28台第三代智慧自助终端，功能涵盖了发票代开、税费缴纳、发票领用等常用25类62项业务。自助设备配备了视频通话和远程协助功能，可“面对面”“一对一”帮助纳税人解决业务办理过程中遇到的问题。
与传统的办税服务厅相比，保定市竞秀区税务局智慧办税服务厅实现了无感实名认证、智慧导税、自助办税“三个提升”和打造了“体检中心”“专家门诊”“远程帮办”“三个创新”。“智慧办税服务厅极大地减少了人工窗口的工作量，在升级改造前每天窗口的叫号量大约在400-500个，高峰期曾达到过800多个。改造后平均每天的叫号量基本维持在80-90个，基本实现进厅业务即来即办、即办即走。纳税人等候时间由原来的20分钟左右降低到2分钟以内，业务办理平均时间由15分钟左右缩短到了3-4分钟，既提高了纳税人的满意度和获得感，也实现了税企的双减负。”竞秀区智慧办税服务厅负责人冯燕说道。
智慧办税服务厅的建设，提高了办税速度，提升了办税效率，切实推动了纳税人办税“最多跑一次”向“一次都不跑”的目标迈进。
