长城网·冀云客户端讯（通讯员卢洪枝 杜九升）东光县税务局积极利用各类线上平台和远程服务方式，最大限度发挥好“阳光e税”远程帮办服务中心作用，保障疫情期间税费服务质量，快速满足纳税人、缴费人的涉税需求，充分彰显了东光税务人的责任和担当。
东光县税务局积极利用各类线上平台和远程服务方式，最大限度发挥好“阳光e税”远程帮办服务中心作用，保障疫情期间税费服务质量，快速满足纳税人、缴费人的涉税需求。卢洪枝 杜九升供图
“您好，我已经在河北省电子税务局提交了注销申请，并按操作流程进行注销，但系统一直提示存在个税未申报无法进行注销流程，这是怎么回事呢？”3月18日一大早，东光县居民田先生就拨通了远程帮办服务中心的服务热线。帮办座席工作人员刘淑芮立即登录系统，对求助问题进行了查询，查明情况后，为田先生提供容缺办理服务，很快就帮助他申报了注销期的个人所得税，并顺利办理了注销业务。
据了解，为确保各项政策直达、进一步畅通税企沟通渠道，东光县税务局在已有26个。在“非常满意税企服务群”的基础上，东光县税务局远程帮办中心于3月初又建立了企业微信“东光税务-阳光e税远程帮办中心工作群”，有10名远程帮办工作人员，24小时在线受理、答疑。截至目前，该群已有469名办税人员加入，推送最新各类税收政策36条，发布各类办税提醒30余条，回复纳税人缴费人各类涉税问题90余条“非常满意”。东光县税务局辅导电子税务局系列操作指引陆续推出网上办税流程27类，手把手“云”教学，让纳税人缴费人明明白白操作，简简单单办税。
面对疫情，3月9日晚，东光县税务局及时制发“非接触式”办税公告《疫情期间办税服务厅温馨提示》，迅速推送给纳税人、缴费人，大力倡导“税费事、网上办、掌上办，非必须、不窗口”。3月13日，东光县税务局第一时间启动办税服务厅应急预案，暂时关闭线下业务，同时向纳税人发布《关于暂停办税厅线下业务的公告》，大力倡导线上办理，远程帮办，全面推行“非接触式”办税，利用各种税企服务群，全面宣传，多渠道持续推送了“214项”非接触式办税缴费事项清单及电子税务局问题解答、14类200项办税事项“二维码”一次性告知办税指南、远程帮办二维码，帮办中心热线等各类“非接触式”办税路径等。
居家隔离心连心，远程帮办添力量。东光税务局安排业务精、素质高的税务干部轮流值守远程帮办中心，通过“同屏辅导”及“在线帮办”给纳税人带来“见屏如面”的办税体验，及时在线受理和精准回复。截至3月18日，共办理网络工单34条、预约办理10户次，接听纳税人咨询电话358个，快速准确地完成了纳税人发起的咨询以及业务办理。
“我们纳税人、缴费人体验到有问题、找帮办的便捷，不接触、不用跑，远程辅导在家几分钟就能搞定申报，‘远程帮办’办税真是快捷又贴心啊!”城区某房地产会计王龙祥连连称赞。
