长城网·冀云客户端讯（通讯员 陈珊珊 宋宇路）2022年春节过后上班的第一天，双滦区康达物业服务办税人员李红燕，登录电子税务局，发现登录端口出现了“阳光e税”的图标，与以往有所不同。她想起了近期电子税务局升级公告中有关“阳光e税”远程帮办的提示，通过点击该图标即可实现与税务人员“一对一”帮办式指引服务。
双滦区税务局远程帮办服务中心工作现场。陈珊珊 供图
据了解，“阳光e税”远程帮办中心是河北省税务局“精细化”服务改革的一项创新举措，主要为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等相关服务。其中，电话咨询解答实现了办税服务厅对外公开电话一号多线同时接听，工单记录自动存入知识库共享；视频在线辅导实现了与纳税人的“面对面”直观高效辅导；业务远程受理、帮办服务功能，作为电子税务局的有效补充，将需要进厅办理的变更申报、补充以前年度申报、个人代开普通发票等4大类10余项发生频度较高的业务纳入“阳光e税”远程帮办中心业务。
同时，双滦区税务局通过远程帮办服务中心嵌入监督职能，创新打造“移动监督”、“线上监督”，促进监督方式智能化、常态化、便利化。
“以前，由于刚接手会计工作，对很多涉税业务办理程序并不十分熟悉，办理业务经常出现错误，现在有了远程帮办中心我可以一键呼叫或视频‘面对面’与税务人员进行交流，并指导我办理相关业务，真是省时又省心。”双滦区康达物业服务办税人员李红燕说。
“我缴纳了城乡居民医疗保险，查询不到缴费信息想去办税大厅查询一下缴费情况，通过远程帮办中心，税务干部指导我通过河北税务公众号自行开具缴费凭证，太省事了，不用来回跑了，效率非常高。”双滦区城乡居民医疗保险缴费人纪宏薇说道。
据统计，目前已通过“阳光e税”远程帮办中心受理涉税业务15笔，接听电话45个，电话帮办业务13个，做到了纳税人缴费人诉求“件件有回应、事事能落实”。
国家税务总局承德市双滦区税务局相关负责人表示，“阳光e税”是河北税务服务品牌，建设“阳光e税”远程帮办中心，是开展“我为群众办实事”和“便民办税春风行动”实践活动的具体举措。该局也将充分利用这一服务平台，逐步拓展服务功能，确保各项税费优惠政策直达快享。
