长城网·冀云客户端讯（通讯员 任伟杰）为持续提升客户体验度，让贴心的农商服务享誉千家万户，张家口农商银行城郊支行始终把客户体验作为一项重点工作来抓，紧紧围绕影响客户满意度和客户体验这一关键，以推行“四零”特色服务为根本，彻底消除“被动服务”和“冷服务”，全力打造优质服务“新常态”，为提升整体服务水平，营造了良好的工作氛围和经营环境。
在服务方式上，实现“零距离”。一方面让客户“走进来”感受服务氛围。为客户提供金融服务的时候，无论客户前来办理业务还是提出咨询，都严格落实“首问负责制”，对客户提出的咨询必须做出规范解答。同时，积极发挥阵地作用，有效利用宣传海报、宣传折页、公示栏、公共教育宣传栏等形式进行金融知识、账户服务、防诈骗、防疫情等宣传；另一方面让工作人员“走出去”进一步提升服务水平。通过深入社区、农户、企业、商户、学校等上门宣传一系列“接地气”的方式将假币识别、网上银行等金融知识普及到广大客户当中，做到服务实践人人参与，服务提升人人有责，切实做到服务方式“零距离”。
在服务受理上，实现“零推诿。在日常工作中，辖内各网点服务人员换位思考，急客户所急，想客户所想，始终秉承“门好进、脸好看、事好办、路少跑”的理念服务好每一位客户。对于客户前来办理业务时遇到或反映的问题，则设身处地为客户着想，能解决的第一时间帮客户解决，暂时不能解决的也积极想办法帮客户排忧解难，真正实现了“零推诿”。
在服务事项上，实现“零积压”。该行明确要求各网点严格落实办理业务“一次性告知”制度，手续齐全的现场办理，手续不齐全的应当一次性告知，现场指导客户完备手续，尽量减少客户往返次数。对客户的要求和投诉在24小时内响应，并在规定时限内给予明确答复，严禁无故对客户申请的业务拖延和积压，最大限度的提升了服务效率，不断满足了客户体验。
在服务过程上，实现“零障碍”。该行严格执行“首问负责制”和“一站式办结”服务。各网点人员树立“一盘棋”的服务意识，互相督促、相互补位，客户经理、大堂人员注重引导与宣传解释，共同为客户提供贴心周到的服务，严禁面对客户出现不负责的言语、行为。同时，服务人员严禁拒办各类业务，做到了特殊事项承诺办、重大事项联合办、突发事项立即办，全程为客户提供360度无障碍服务。
