长城网讯（通讯员李斌）近年来,涞源县税务局本着“为国聚财，为民收税”的宗旨，以纳税人、缴费人满意为服务理念，努力构建税费服务新体系，共同为纳税人、缴费人提供更加高效便捷的优质服务。
凝聚合力，优势互补，实现“共建”。今年6月30日，税务、人社、医保综合服务厅投入运行，日均人流量达529人次，平均业务办理时长由4小时缩短至20分钟，缩短91.7%；平均等待时长由1小时缩短至10分钟，缩短83.3%；7、8两个月累计办理职工基本医疗保险业务5733条，与去年同比增长33.54%，入库金额1690.45万元；累计申报城乡养老保险4.73万人次，合计金额1020.4万元；工伤保险业务1684条，同比增长107.6%；失业保险业务1988条，同比增长119.9%；修改人员信息数据3000余条，整体促进了三部门工作效率的提升，真正实现“一门、一站、一次”式服务，纳税人和缴费人满意度不断增强。
创新模式，服务便民，实现“共服”。针对缴费人合理需求，制定了一系列服务措施，努力构建“始于缴费人需求、基于缴费人满意、终于缴费人遵从”的缴费服务新模板。一是首问责任制。将接受缴费人问询或电话咨询的第一位工作人员认定为首问责任人，需要办理事项属于首问负责人职权范围的，需确保及时办理。二是一次性告知制。通过来访、来电、来信、电子邮件等方式，提出咨询事项的，经办人员要认真接待并一次性告知相关办理事项全部流程。三是办事公开承诺制。各窗口根据职能要求，将对外审核办理事项的内容、程序、时限以及服务标准等向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实。四是限时办结制。即办事项做到即时办结，承诺办理事项在规定时限内办结。通过一系列的努力，真正实现“前台一次受理、后台分别处理、限时办结反馈”，共同为缴费人办实事、解难题。
形成共享机制，合作共赢，实现“共享”。针对数据壁垒问题，该局通过信息共享、密切配合，充分实现理念融合、资源整合、队伍聚合，切实做到节约资源、提高效率，实现共赢。一是理念融合。三部门通过职能整合、队伍整合、资源整合带动实现工作融合、文化融合、人心融合，推动税费并重工作形成齐抓共管、协调推进的有序局面。二是资源整合。以智能办税服务厅二楼为基础，三部门专用网络集中配置，在联合办公的基础上形成共识、谋求共为，努力打造线上一体化平台，实现线下无纸化办公，最大限度集约化办公设施，做到节约共享。三是队伍聚合。三部门牢牢把握“严格依法、高效便民、积极稳妥”工作原则，所有工作人员实行开放式办公，服从统一管理，形成目标同向、工作同步、力量同发的工作总基调。为减少内耗，为三部门工作人员提供了面对面沟通、解决问题的联合办公平台，有效避免了因部门之间职责不清而造成工作拖延的问题，实现以工作促合作、以合作促共赢的良性发展格局。
“办公三部门将共同建立共商、共建、共赢模式，今后，涞源税务将进一步解放思维、创新思路、先行先试，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，更好地服务企业发展、服务地方经济，不断推动《进一步深化税收征管改革的意见》精神在涞源落地生根。”涞源县税务局党委书记、局长孙亚伟表示。
