长城网讯（通讯员耿子斐）“这是咱们需要的蔬菜、水果、鸡蛋……给您送来了，有需要随时打电话！”近来，国网正定县供电公司综合能源专班业务员纷纷化身“快递小哥”，赢得企业连连称赞。
“企业复工复产在即，综合能源业务竞争力强，我们在疫情期间加强客户关系维护，未雨绸缪调研企业复工复产用能需求，也提供一些力所能及的帮助，会起到事半功倍效果，可以将老客户转化为忠诚客户，也可以挖掘和吸引更多潜在客户。”国网正定县供电公司综合能源专班负责人马英欣说。
为拓展综合能源市场，该公司积极树立战略思维和市场化思维，强化综合能源客户关系管理，变被动为主动，通过电话、微信等形式，积极与用户交流互动，服务老客户、吸引新客户，力争在特殊时期开拓综合能源业务新增长点。
自1月6日开始，正定供电公司划分区域、责任到人，通过电话访问了解疫情期间企业用能情况以及面临的困难，指导企业安全用能、节约用能，并根据企业复工复产需求提供量身定制的服务，持续优化服务品质和服务模式，不断提升用户获得感和信任度，增强客户粘性。
“疫情期间，你们及时给我们送来日常生活用品和防疫物资，不但能效服务做得好，这人性化服务更是暖心，实在太感谢你们了！”1月25日，河北承宏管廊工程有限公司负责人对送来企业急需用品的马英欣说。
根据电话回访了解，部分“电管家”用户单位值守人员日常生活用品准备不充分，该公司立即组织人员紧急调配采购物资，及时将新鲜蔬菜、饼干、口罩等食品和防疫物资送上门去，为他们解决了当前的难题，让用户感动不已。
当天，马英欣还为客户送上了一份企业能效分析报告，报告中详细展示了企业用能和能源管控情况，明确列出企业年度运维概况、工单统计、缺陷情况，指出企业当前存在的用能问题，并贴心给出复工复产节能方案，用管理到家的方式架起了与客户之间的“连心桥”。
“综合能源作为市场化业务，客户需要就是我们努力方向。越是特殊时期，越能体现我们的服务理念和决心。”马英欣说。
据悉，正定供电公司结合自身定位和业务范围，对已签订合约能源用户、在谈用户及可能存在用能需求用户进行全面梳理，结合疫情特殊时期用户需求，进行主动跟进服务，全力满足用户多元化、深层次用能需求。
“目前，我们已签订“电管家”业务客户120余家，涉及政府、医院、学校、工厂、商业综合体等11个行业，初步达成合作意向的还有60余家。”马英欣介绍。
