内丘供电公司党员服务队队员对“煤改电”线路设备开展红外测温。贺青童 摄
长城网讯（记者蔡建刚 通讯员赵亮）“以前冬天取暖烧煤，不仅屋子里脏，而且还不安全，今年6月份家里安上了空气能，冬天能采暖夏天还能制冷，非常方便。现在既干净又安全，还能享受电价补贴和峰谷电价，真是打心眼里高兴啊！”内丘县柳林镇马河村村民范玲玲说道。
今年，邢台市双代办共计下达5个批次“煤改电”任务计划，合计112089户，居河北南网6地市公司首位。截至9月25日，邢台供电公司已完成全部改造任务，共投资2.34亿元，预计采暖季可减少燃煤消费32万吨，减排二氧化碳等污染排放84万吨。据了解，2018-2020年，国网邢台供电公司累积完成了31万余户电代煤任务，为全市居民清洁温暖过冬提供强有力保障。
创新全链条服务机制
国网邢台供电公司发挥党建引领作用，促请地方政府牵头，搭建“政府+供电企业+电采暖厂商”全链条服务体系，组建村、电、商三方联合党员服务队，共同开展隐患排查、应急抢修；创建跨专业全链条支撑体系，组织运检、营销、供电服务指挥中心等专业骨干成立党员柔性服务小组；构建党员全链条责任体系，深化网格管理，设立“煤改电”党员责任区147个、示范岗384个，全力做好优质服务工作。组织签订“煤改电”保供电责任状，按照市公司与县公司、县公司与供电所、供电所与台区经理的原则，层层签订落实到一线员工，做到每一台设备、每一个村庄（小区）、每一个客户都有人负责。
据内丘县双代办主任房明生介绍，今年内丘县共完成6465户电代煤改造任务，从工程建设到现在的运维保障，双代办就与县供电公司、电采暖厂商建立了全链条联动机制，搭建了“煤改电”信息共享平台，确保各阶段重点工作有序开展，为老百姓温暖过冬奠定坚实组织基础。
邢台供电公司供电服务指挥中心。蔡建刚 摄
全面提升服务水平
为切实做好冬季保供暖工作，国网邢台供电公司专门成立冬季供暖电力保障领导小组和工作小组，统筹协调冬季电网运维保障和清洁取暖电力供应各项工作。组织编制2020年冬季保供暖“白皮书”，周密制定1+N工作方案，从设备运维、调控运行、优质服务等方面全面谋划保障措施。
预测分析今年“煤改电”负荷增长情况，对可能造成电力负荷激增的情况，建立预警机制，积极上报，做好电力供应，主动增强供电服务保障。建立“煤改电”设备专项台帐，制定“一户一档、一村一册、一县一案”差异化运维策略，通过红外测温和超声局放检测等先进技术手段，精确精准定位设备缺陷。对“煤改电”设备开展24小时监控，适时增加现场巡视次数，确保电网和设备安全运行。
全力做好“煤改电”客户优质服务，在营销业务系统对全部“煤改电”客户“贴标签”，严格执行“煤改电”用户电价优惠政策。为方便客户缴费，在“村村设点”基础上，充分利用“互联网+”手段，组织开展支付宝、网上国网App等多种线上渠道缴费宣传，实现足不出户居家购电，满足群众购电需求。利用信息化手段跟踪了解“煤改电”用户用电情况，加强日常入户走访，及时了解并妥善解决客户诉求，确保广大电力客户满意用电、舒心用电。
