长城网·冀云客户端讯（通讯员 张立华 梁圣强）2023年以来，廊坊城郊联社不断创新服务形式，优化服务流程，聚焦客户急难愁盼问题，不断提升服务效率，把提升服务水平、强化考核机制、满足客户需求作为服务客户出发点和落脚点，用温暖人心的服务打造百姓喜闻乐见的邻里银行。
提升服务水平。一是从服务深度上下功夫，综合提升服务质效。持续推进网点智能化提升工作，提升离柜业务率、加快适老化改造，增强客户满意度，塑优线下金融服务体系，更好贴近市场、触达客户，全面增强现代化金融企业气息，有效助推业务经营稳步快速发展。今年以来，已对南尖塔信用社、北旺信用社等11家营业网点进行改造升级。二是战略性推进“金融服务进街区”。主动顺应金融信息化、智能化、社区化的发展趋势，推动信用社区、信用商圈、信用乡村建设，在大型社区布放自助设备、建设银亭，不断推动“线上+线下”融合发展，着力构建行业融合、互惠共赢的场景金融生态圈，提升客户满意度，抢占服务空间。目前，已对20家营业网点布放自助机具36台，有效推进了农信社智慧化服务。三是提升能力素质。城郊联社通过定期组织大堂经理考试、培训，提升大堂经理厅堂服务质量；以辅导员财会辅导检查、飞行检查、调阅网点监控录像等方式为抓手，汇集日常柜面服务以及网点运营标准化执行过程中发现的问题，利用工作例会、座谈、培训等渠道进行讨论、解释和规范。累计组织大堂经理考试3次，财会辅导检查、飞行检查等超过5次。
强化考核机制。2023年以来，以员工能力提升为主线，廊坊城郊联社组织多部门联合制定培训计划，通过评级考试、岗位练兵、标准化服务建设等强化日常训练，高标准、严要求地督导辖内员工以认真的态度、专业的精神完成各阶段训练任务，彰显出严谨认真、精益求精、追求完美的工匠精神。目前共计组织5次评级考试，共有472人次参加等级评定，其中414人次评入前三等级，前三等级占比87.71%。通过评级考试，充分调动学习积极性，全面有效提升了员工业务素质，为业务拓展奠定了坚实的基础。
满足客户需求。城郊联社积极组织员工深入群众中去，利用“厅堂+外拓+线上”等复合宣传的方式，持续营造宣传声势、牢牢依托和挖掘周边社区、村庄客户资源，在充分维护好老客户的基础上不断拓展新客户。近日，客户方先生将一面写有“雷锋精神，亲切待人”的锦旗送到廊坊城郊联社光明道信用社，这既是对该网点员工为其提供的真诚暖心、贴心便捷服务的高度赞誉，也是对信用社金融服务工作专业高效的充分肯定。目前，该网点累计为客户方先生兑换零钱、残损币30余次，合计金额超过5万元，做到了真真正正为老百姓服务。
优质服务在于细节，温情服务也源于细节。廊坊城郊联社通过贴心、便捷的现金供给、零钱兑换等小服务为百姓“解难事，办好事”，传递“邻里银行”的使命和责任，彰显农信人的大情怀，提高客户的幸福感和获得感。
