长城网·冀云客户端讯（通讯员 任伟杰）一直以来，张家口农商银行城郊支行以推行特色“零”服务为标准，化“被动服务”和“冷服务”为主动服务和优质服务，全力打造优质服务“新常态。
服务方式“零距离”。日常工作中，无论客户前来办理业务还是提出咨询，该支行都严格落实“首问负责制”，对客户提出的咨询必须作出规范解答。积极发挥阵地作用，有效利用电视、LED屏、宣传海报、宣传折页、公示栏、公共教育宣传栏等载体，以及直播、小视频等新型宣传模式进行金融知识、账户服务、防范诈骗等宣传。同时，“走出去”延伸服务半径，通过深入社区、企业、学校、农户、商户等方式，将假币识别、存款保险、防范诈骗等金融知识普及到广大客户当中。
服务受理“零推诿”。该支行要求工作人员学会换位思考，急客户所急，想客户所想，秉承“门好进、脸好看、事好办、路少跑”的服务理念，服务好每一位客户。对于客户办理业务时遇到或反映的问题，设身处地为客户着想，能解决的第一时间帮客户解决，暂时不能解决的也积极想办法为客户排忧解难，绝不出现以任何借口拒绝、搪塞客户的行为。
服务事项“零积压”。该支行严格落实办理业务“一次性告知”制度，手续齐全的现场办理，手续不齐全的现场指导客户完备手续，尽量减少客户往返次数。客户诉求事项24小时内响应，并在规定时限内给予明确答复，严禁无故对客户申请的业务拖延、积压，最大限度地提升服务效率，提高客户体验度。
服务过程“零障碍”。该支行严格执行 “一站式办结”服务，树立“一盘棋”的服务意识，互相督促、相互补位，客户经理、大堂人员注重引导与宣传解释。工作人员严禁拒办各类业务，做到了特殊事项承诺办、重大事项联合办、突发事项立即办，全程为客户提供无障碍服务。
