长城网·冀云客户端讯（通讯员 孔子洁）去年以来，保定市竞秀区税务局顺应精细服务改革工作要求和纳税人缴费人诉求期待，把支持税费精细服务的措施做实、做优、做强，切实为纳税人缴费人办实事。
服务前移，主动问需解难题。通过“线上+线下”“电联+面访”等方式深入企业，了解纳税人的困难和需求，针对个性化需求，为纳税人定制“一对一”的辅导税收优惠政策，发放政策大礼包。截至目前，通过“倾心优质服务 为您非常满意”“回访促提升”等走访形式，线上走访互动18900余次，实地走访2890户次。
税务干部到企业送政策、问需求。王俊旺 摄
强基建制，专业辅导优服务。健全网格员服务机制，依托12个税企微信群、97个税企钉钉交流群、103名体验监督员和58户涉税专业机构，定期推送宣传海报、钉钉直播课、税收优惠链接、及时答疑解惑等，搭建征纳互动服务桥梁。组建“专家团队”“志愿服务队”“青年理论宣传队”等宣讲团队，将团队成员的特长与纳税人的需求清单连接匹配，提供全方位、精准化的宣传辅导。
创新方式，落实政策提质增效。加大退税减税政策落实，依托电子税务局和云平台大数据，“点对点”推送政策；组建退税专班，建立退税办理闭环机制；采用“主动问办，远程帮办”模式，“零手续”“非接触”式退税，缩短退税完成时间。截至目前，为19633户次纳税人办理退税减税业务，累计退税减税2167万元。
