长城网·冀云客户端讯（通讯员 陈晨 杨少坤）近年来，博野县税务局始终坚持以纳税人为中心的服务理念，创新性开展“导办+帮办+代办”服务，高质量推动纳税服务工作，着力提升纳税人满意度，深入推进税收征管体制改革，践行人民至上。
导引办，自助办，让纳税人体验感满满
“您好，您可以享受车辆购置税减半优惠，我带您到这边自助办税机填报。”
“您好，您是住宿业纳税人，已纳入到增值税期末留抵退税范围内，可以在电子税务局申报。”
今年以来，随着新的组合式税费支持政策实施，各项税收优惠政策成了纳税人、缴费人咨询的高频问题，如何让纳税人方便快捷地了解税收优惠政策，是摆在税务工作者面前的紧要问题。
博野县税务局成立学习小组，采用“集体学+个人学”“掌上学+兴税学”“线上学+线下学”等模式，常态化开展业务学习，不断锤炼办税工作人员业务基础，让“党员服务小分队”成为纳税人身边的“金牌顾问”，并进一步明确办税服务厅人员安排和岗位职责，对纳税人缴费人的办税缴费需求实现迅速响应、分类引导、全程导办、高效处理，切实落实一次性告知和“最多跑一次”的要求，全程导引纳税人办理业务，充分满足纳税人缴费人个性化办税需求，切实提升了纳税人的体验感。
导引办，自助办，让纳税人体验感满满。陈晨 供图
远程办，帮着办，让纳税人获得感满满
“以前需要到大厅前台办理的退税业务，现在通过电子税务局点击几下就可以提交，简单省心又方便。”博野县登峰电脑销售部财务人员李鹏高兴地说。
随着电子税务局和自助机功能日益完善，越来越多的业务可以远程办理。税务部门组织人员梳理电子税务局和自助机常见业务，针对性定制无纸化退税、电子签章等各项业务明白卡，安排专人辅导纳税人操作，方便纳税人快捷办理。该局利用“阳光e税”平台打造的“博税在线”远程帮办中心，可以与电子税务局、自助机建立远程连接，实现视频实时指导，对纳税进行“手把手”隔空辅导。2022年以来，远程帮办中心受理远程电话和智能导税设备咨询辅导7900余户次，AI智能咨询73户次。
“原来解决不了的问题，总是要跑大厅，现在可以一键咨询在线客服，答疑解难很贴心。”李鹏说。
远程办，帮着办，让纳税人获得感满满。杨少 供图
预约办，代理办，让纳税人幸福感满满
为最大限度满足纳税人缴费人需求，博野县税务局开通8312366热线电话，专门为纳税缴费群众提供业务预约办理等相关服务，对可线上办理的业务，在取得纳税人授权的情况下，实现全流程线上代办，纳税人足不出户即可办理，实现“问办结合”，坚决杜绝纳税人缴费人“白跑”“多跑”现象，为越来越多的纳税人带来更加高效便捷的服务体验。目前，该局已受理代办业务150余笔。
前来办理车辆购置税减半优惠的刘女士说：“在办税服务厅最大的感受就是办事效率高、服务态度好、业务能力强，感谢博野县税务局提供优质高效的纳税服务。”
