长城网·冀云客户端讯（通讯员 王立坤）贴心服务不停歇，真诚服务暖人心。日前，怀来农商银行小贷中心的全体员工召开短暂晨会，布置了各项工作任务后，各自投入了工作岗位。
这时，一辆疾驰而来的电动车停在网点门前，一位中年客户行色匆匆地从车上下来，来到了营业大厅，大堂经理见状忙问需要办理什么业务。客户神色慌张，一时言语不清，大堂经理立即引导客户到VIP室坐下，为其倒了一杯热水安慰客户慢慢说。
“我家人瘫痪在床多年，行动不便，这不，又把咱们农商行发放的银行卡弄丢了，他本人也不能前来办理挂失，而且，银行卡使用的还是咱们的初始密码，我怕卡丢失后，存款被别人取走，这可怎么办呀？”客户焦急地道。
为第一时间为客户解决问题、解除客户的后顾之忧，大堂经理叫来了运营主管共同协商解决。运营主管了解基本情况后，查看了客户带来的证件并确认身份后，引导客户拨打了客服热线，第一时间办理了口头挂失。
在挂失有效期内，运营主管带领工作人员到客户家中，使用“e挎包”移动展业设备上门为客户家人办理了挂失业务。当了解客户家中的实际情况后，运营主管请示了银行领导，对客户进行了回访，并赠送了米面油等生活必需品。这一贴心的服务，得到了客户及家人的由衷感谢，也拉近了小贷中心与群众之间的距离。
