长城网·冀云客户端讯（通讯员 任伟杰）一直以来，张家口农商银行城郊支行始终坚守“面向县域、支农支小、服务三农”的市场定位，持续推动服务创新，积极主动利用线上和线下两个渠道，不断提高普惠金融服务的覆盖面、可得性和满意度。
提高服务意识，增强服务水平
在强化服务意识方面，该行要求网点全体人员务必端正态度，摆正心态，化被动服务为主动服务，真正做到换位思考，主动从客户的角度考虑问题，同时不要一味地强调客观原因，真正做到急客户之所急，解决客户的需求和诉求，不断提升网点的客户满意度，避免投诉事件发生；在提升柜员综合素质方面，该行积极组织员工进行各种规章制度的学习，让员工掌握本职岗位的制度规范和操作流程，确保能为客户提供快速精细的服务。同时加强对员工服务理念的引导，用先进的事迹激励大家敬业爱岗并促其形成一种新风气，使员工牢固树立“客户第一”的服务理念，在提高服务质量、服务效率、改进服务方式、塑造农商行形象上做文章、想办法，提升服务水平；在加大服务考核力度方面，将网点服务工作纳入网点绩效管理，根据网点的服务考核办法对网点人员的服务情况进行考评，对服务工作表现突出的员工进行奖励，对服务工作表现欠佳的员工进行批评扣罚。
提供便民服务，方便千家万户
社保卡金融服务是惠及民生的大事，也是银行系统主动服务客户的有效手段之一，为将这一惠及千家万户的工作做细做实，推进该项工作顺利进行，该行将辖区内不同区域的5个网点打造成为社保卡金融服务网点，确保社保服务“天天不打烊”；并通过“扫村、扫街、扫户、扫园”等方式，将金融服务延伸到老人家中、病床前，打通普惠金融服务“最后一公里”，以实际行动展现农商银行对特殊客户群体的理解与尊重，积极践行普惠金融的责任与担当。
不仅如此，为更好地满足广大用户的支付服务需求，该行积极为商户办理农信易购扫码付，动员全行上下“走出去，动起来”，在加强疫情防控的同时，利用移动展业上门办卡、现场办理农信易购，有效的打破疫情带来的阻隔，为客户提供高效、快捷的服务。
举办金融课堂，服务民生大众
该行通过举办“金融大讲堂”，用真情服务实现差异化竞争,树立“暖心银行”形象;通过与整村授信、网格化营销有机结合，将综合金融服务向农村、社区、校园、企业等人群聚集区域渗透;通过播放短视频、讲解金融知识、有奖问答等群众喜闻乐见的形式，为老百姓宣传普及防范电信诈骗、打击非法集资等金融知识，提高广大消费者的防骗能力,满足群众日益增长的金融服务需求。
为不断丰富“金融大讲堂”的形式和内容,围绕各类客户日常工作和生活中关注的“热点”和存在的“痛点”等情况,该行积极加强与其他单位合作，充分整合内外部资源，为客户提供精准化、多元化的综合服务，竭力满足客户的各类金融需求，将“金融大讲堂”升级打造为一个综合金融服务平台。同时，积极承担社会责任，关切留守老人儿童情感诉求.将综合服务平台打造成为与客户沟通的桥梁、联系情感的纽带，在为客户创造价值的同时，提升农商银行的品牌价值。
