税务人员在“远程帮办中心”在线操作。翟江伟 供图
长城网讯（通讯员翟江伟）“远程帮办中心真是太方便了，这次申报，我拨打62-12366咨询，客服人员直接帮我转接到专家团队，在线就解决了所有问题。”中国石化销售股份有限公司河北保定蠡县石油分公司财务人员徐红根高兴地说。
据悉，为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，全面推进“精细服务”改革工作落地，国家税务总局蠡县税务局以“蠡县智慧税务”为品牌，与第三方公司密切协作、共同探索，打造了税务“远程帮办中心”，拓展了“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”的新型服务模式。
该中心不但开通了62-12366服务热线，实现了多线呼入同时接听，AI智能快速应答，人工坐席秒接听，更可通过视频在线辅导功能进行“面对面”直观交流。自11月26日试运行以来，该中心已累计接听热线咨询电话326个，办理远程帮办业务52笔，线上审核审批业务219笔，在为纳税人缴费人提供便利的同时，也擦亮了纳税服务的“新名片”。
