长城网讯（通讯员成城 张拓）自《关于进一步深化税收征管改革的意见》印发以来，国家税务总局保定市税务局以满足纳税人缴费人需求为出发点，加快推进税务系统智慧化转型，进一步优化“一局三厅一中心”智慧办税服务新体系。
组建专业团队,整合一线力量。随着电子税务局功能的日趋完善,线上受理业务逐渐成为主流。保定市税务局及时调整服务方式，通过整合竞秀区税务局窗口服务人员，将原有人工窗口数量调整为一半，同时试点建设“税费线上支持中心”，组建远程问办帮办团队，把更多业务骨干充实到后台坐席，集中受理以电子税务局为媒介的各项税费业务，既形成了“一问一答、帮看帮办、有诉有评”的“非接触式”服务模式，有效降低了疫情传播的风险，又实现了人力资源的合理配置，为纳税人和税务干部“双减负”。
梳理政策要点，强化线上功能。通过业务部门集中梳理，竞秀区税务局筛选出电子税务局无法全程网上办理的，包含税务登记变更、税（费）种认定等风险较低的13项常用业务，纳入线上帮办范围。有帮办需求的纳税人，可以通过网页或手机登陆“阳光e税”服务平台，上传资料图片，坐席人员在系统后台直接接收审核，并将资料内容录入“金三”系统，及时为纳税人办理业务并实时反馈结果。在业务办理完成后，下载并保存纳税人提交的资料图片，凭借纳税人识别号可随时查阅。
“之前我来大厅办理税务业务，都要排队等工作人员一个一个辅导，费时费力。”利德图文设计工作室张建平说，“现在方便多了，直接在电脑上提交资料，后台的工作人员直接审核通过了，我不用老往税务局跑了，实实在在为我们节约了时间、人力成本。”
实时远程指导，推进精细服务。保定市税务局着眼纳税人诉求，突出个性化服务举措。在竞秀区税务局“三厅”（智慧办税厅、纳税人端智慧微厅、税务分局端微厅）的自助办税终端、办税云桌面,设置了“一键呼叫”视频连接功能。当纳税人在办理涉税业务过程中遇到问题时，可通过“一键呼叫”功能，视频连接“线上税费支持中心”，坐席人员可实时看到纳税人操作界面，并对纳税人进行“一对一”指导，真正实现了网格化服务。
“有时候有一些政策内容和报表填写不太清楚的，我就会直接呼叫后台工作人员，而且工作人员可以直接看到我的报表，指导起来就非常方便。”河北建设集团股份有限公司财务人员郝聪感慨道。
升级智慧咨询，政策答疑无缝衔接。相较于传统电话咨询，“线上税费支持中心”实现了五方面的提升：通过设置自动转接，对各类咨询进行分流，最大程度避免了线路拥堵，实现即打即通；通过数据核查统计，将纳税人咨询热点难点录入资料库，在咨询时系统可自动搜索，实现语音自动应答；通过系统自动录音，对咨询问题进行汇总分类，及时更新资料库，保证语音服务质量；通过设置政策解答智库，统一咨询标准，在咨询时以相同法规回复，保证了咨询问答一致性；通过设置呼叫转接，如遇到当场不能解答的疑难问题，工作人员可将电话直接转接到业务科室，由业务团队进行处理。
自试点单位“线上税费支持中心”正式运行以来，已经实现“AI智能”自动应答纳税人咨询2400余户，人工答复纳税人咨询2400余笔，远程协助办税100余户，完成电子税务局审批事项500余笔，提升了纳税服务水平，推进了“非接触式”办税模式，初步实现了“线上线下融合、前台后台贯通、规范统一高效、开放协作包容”的智慧税务生态系统。
